サービスの内容

クラウドチャット.jp とは

AIチャットボットで顧客・社員からの問い合わせを自動化し、24時間365日の即時回答を実現する業務自動化・運用コスト削減ソリューションです。お客様もスタッフも待たせないストレスフリーな環境を構築し、顧客満足度を最大化します。

顧客対応履歴を社内で共有

ユーザーとのチャット履歴はタイムスタンプとともに保存され、過去の問い合わせ内容や対応履歴を時系列で確認・CSV出力して一括共有が可能です。

AI分析で顧客対応品質アップ

会話の要約、重要度判定、顧客ニーズや問い合わせ傾向を毎朝自動で分析・メール通知し、販促や品質向上に活用できます。

主な機能

1
AIチャットボット

ユーザーの問いかけに対し、AIが自然な会話の形で回答。OpenAIモデルに自社のサイト情報を学習させることで精度の高い回答が得られます。

2
FAQチャットボット

よくある質問をスタートメニューとして設置。問い合わせが集中する項目を、時期に応じてタイムリーに表示させ、簡単操作で更新していくことができます。

3
シナリオ型チャットボット

事前に設定したシナリオに基づいて、ユーザーにいくつかの選択肢を提示。条件分岐で複数の回答を用意し、案内することができます。

4
お問い合わせチャットボット

既存のコンタクトフォームよりも手軽に、少ない項目数でお問い合わせ。会話形式によってユーザーの心理的ハードルを下げ、利用を促します。

5
ライブチャットボット

営業時間内は社内担当者と直接文字でやりとり。ユーザー側から画像をアップロードする機能もあり、情報を瞬時に共有することができます。

6
フィードバックで対話を改善

ユーザーとの会話はデータ保存され、情報の抽出が可能。要望や改善点などフィードバックを分析し、AI学習や応答集作成に役立てることができます。

AIを自社のコンテンツでトレーニング

ユーザーとの会話の中でより柔軟で精度の高い回答を導き出すために、AIトレーニングが効果的です。クラウドチャットではRAG（Retrieval-Augmented Generation）およびナレッジベース（ベクトルデータベース）により、サイトのコンテンツをベクトルデータベースに埋め込み、そのデータをAIモデルで使用して正確な回答を生成できます。さらにPDF、CSVファイル、XMLファイルをアップロードして埋め込む機能や、サイトマップXMLリンクを追加してデータをベクトルデータベースに解析する機能も備わっています。

対応コンテンツとファイル形式：Pages / Posts / Custom post types / PDF / CSV / DOCX / XML / Google Docs / Google Sheets / Sitemap link

サービスの流れ

1
お申し込み

サービス内容を確認し納得いただけましたらお電話またはメールフォームでお申し込みください。

2
サービスの確認とヒアリング

担当者よりご連絡させていただき、お申し込みのサービスを確認いたします。併せて、チャットボットを設置する貴社サイト及びサーバーの確認、ご要望等のヒアリングを行います。（2時間程度）

3
情報のご準備

FAQの原稿、シナリオ応答 of 原稿、シンプルテキスト応答の原稿など、チャットボット設定に必要な貴社情報をエクセルでご用意いただきます。

4
テストサイト構築

弊社サーバーテスト環境にてチャットボットを設置します。この段階からAI学習もスタートし、ボット応答の検証を行います。（60日程度 ※スタートプランは30日程度）

5
チャットボット設置

貴社サイトにチャットボットを設置し、ご利用を開始します。

料金プラン

スタートプラン
初期費用10,000円
月額費用10,000円
  • AIチャット
  • ライブチャット
  • FAQ回答
  • お問い合わせ機能
ライトプラン
初期費用30,000円
月額費用30,000円
  • AIチャット
  • ライブチャット
  • FAQ回答
  • お問い合わせ機能
  • ChatGPT対応
スタンダードプラン
初期費用50,000円
月額費用50,000円
  • AIチャット
  • ライブチャット
  • FAQ回答
  • お問い合わせ機能
  • ChatGPT対応
  • シナリオ型

【オプション料金】

■ 運用保守

システム維持保守（不具合対応、アップデート、バックアップ、セキュリティ対策）、チャットボット運用保守（回答精度維持および運用最適化サポート、*1フォームビルダーサポート、*2AI運用保守[AI学習の確認、インサイトを基にした運用最適化]） ※1はスタンダードプラン、*2はライトプラン以上

スタートプラン月額費用 10,000円
ライトプラン月額費用 30,000円
スタンダードプラン月額費用 50,000円
■ 導入支援

チャットボットを効果的に活用するため、*2学習データの整理・FAQ作成、*2RAG（検索拡張生成）用ナレッジデータの構築、および*1初期応答シナリオ（対話フロー）の設計・設定を支援します。Webサイト構築や導線設計などの業務フローに合わせ、最適なチャットボットの構築をサポートし、導入時の負担軽減、早期運用開始、問い合わせ対応業務の効率化および顧客対応品質の向上を実現します。 ※1はスタンダードプラン、*2はライトプラン以上

スタートプラン100,000円
ライトプラン300,000円
スタンダードプラン500,000円

※上記の全ての料金には消費税が別途かかります。

※ChatGPTの応答数やサポート内容によって、料金が別途かかる場合があります。

※[システムの高負荷対応について] サービスは標準プラン内で十分にご活用いただける設計ですが、想定を大きく超える大量のデータ処理（基本料金の50%相当の超過）が発生した場合に限り、システム安定稼働のため超過費用（該当処理分の2倍）が適用される場合がございます。通常の契約範囲内であれば基本料金のみで安心してご利用いただけます。

よくある質問

サービス利用者や運営者の人数制限はありますか？▼
すべてのプランにおいて、サービス利用者数および運営者数（管理者数）に制限はございません。規模の大規模・小規模を問わず、社内ポータルから大規模なカスタマーサービスまで、幅広いシーンで安心してご利用いただけます。
チャットボットの回答精度を向上させる方法を教えてください▼
チャットボットとユーザーとの会話は管理画面のチャットセッションに時系列で保存され、すべての会話を確認できます。未回答項目や誤回答を確認し、キーワード付きの応答集（STR）に落とし込んでいくことで、AIが自動で学習し次回の応答に反映させることができます。また、ライトプラン以上では、RAG（Retrieval-Augmented Generation）およびナレッジベース（ベクトルデータベース）によるAI学習が可能です。
多言語対応は可能ですか？▼
はい、可能です。世界中のあらゆる言語で動作し、多言語サイトにも柔軟に対応できます。グローバル展開されている企業様や、外国人観光客向けの案内にも最適です。
シナリオ型チャットボットとは？▼
あらかじめ設定した選択肢に沿って誘導するメニュー連動型です。条件分岐や選択肢を用いて、ユーザーの回答に応じた最適な情報へ動的に導きます。成果を求めるための動線設計（コンバージョン）に長けています。
音声チャットボットとは？▼
マイクアイコンをクリックして話しかけるだけで操作可能です。AIが発言を即座に認識し、テキストと音声の両方でスムーズな対話を実現します。文字入力の手間が省けるため、手軽で直感的な操作体験を提供します。

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